Politique de remboursement
**Politique de retour et de remboursement**
Dernière mise à jour : 09/10/2025
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1. Délai de retour
Vous disposez d’un **délai de 14 jours** après réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf cas exceptionnel validé par le service client.
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2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
* Être dans le **même état** que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
* N’avoir **jamais été porté, lavé ou utilisé** ;
* Être **complet**, avec ses **étiquettes** et son **emballage d’origine** ;
* Être accompagné de la **preuve d’achat** (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation).
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.
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3. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, contactez le service client à :
📧 **[mapetiteboutiquedamour@gmail.com](mailto:mapetiteboutiquedamour@gmail.com)**
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (communiquée après validation de la demande) :
📍 **34, Route de Lyon, 71000 Mâcon**
Aucun colis ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.
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4. Dommages et problèmes
Veuillez **inspecter votre commande dès sa réception**.
Tout article **endommagé, défectueux ou incorrect** doit être signalé **dans un délai de 48 heures** après livraison à l’adresse suivante : **[mapetiteboutiquedamour@gmail.com](mailto:mapetiteboutiquedamour@gmail.com)**, photos à l’appui.
Passé ce délai, aucun recours ne pourra être accepté pour dommages ou erreurs de préparation.
Après vérification, une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir) pourra être proposée.
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5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, **certains articles ne peuvent pas être retournés**, notamment :
* Les **pyjamas, sous-vêtements** et **articles de linge de maison** déballés ou utilisés ;
* Les **articles personnalisés** ou réalisés sur commande spéciale ;
* Les **cartes-cadeaux** ;
* Les **articles en promotion ou en vente finale**.
Ces produits ne peuvent faire l’objet **d’aucun échange, retour ou remboursement**, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication signalé dans les 48 heures suivant la réception.
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6. Échanges
Aucun échange direct n’est effectué.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez effectuer un **retour conforme** puis passer une **nouvelle commande**.
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7. Remboursements
Après réception et inspection du retour, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le **remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine** dans un délai maximum de **10 jours ouvrables**.
Le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon votre établissement.
Si plus de **15 jours ouvrables** se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, contactez le service client à **[mapetiteboutiquedamour@gmail.com](mailto:mapetiteboutiquedamour@gmail.com)**.
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8. Frais de retour
Les **frais de retour sont à la charge du client**, sauf erreur imputable à **Ma Petite Boutique** (produit défectueux ou erreur de commande).
En cas d’erreur du vendeur, une étiquette de retour prépayée sera fournie.
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9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
**Ma Petite Boutique**
📧 [mapetiteboutiquedamour@gmail.com](mailto:mapetiteboutiquedamour@gmail.com)
📞 06 34 82 89 48
📍 34, Route de Lyon, 71000 Mâcon
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